Keystone Moldova: intervenții de urgență în cadrul crizei refugiaților din Ucraina
Keystone Moldova
Keystone Moldova English and Keystone Moldova Romanian
Keystone Human Services (KHS) is a non-profit organization that is a part of a global movement to provide support and expertise to people with disabilities.
Din februarie 2022, în urma izbucnirii ostilităților în Ucraina, Republica Moldova a fost expusă uneia dintre cele mai mari crize ale refugiaților din istoria sa. În conformitate cu ultimele statistici UNCHR[1], mai mult de jumătate de milion de persoane au trecut frontiera din Ucraina în Moldova și mai mult de 85 000 de persoane refugiate din Ucraina au fost înregistrate. Majoritatea persoanelor care s-au refugiat sunt femei și copii, în timp ce persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități, boli sau alte afecțiuni medicale au nevoie de sprijin semnificativ și asistență umanitară. Fiind unul dintre principalele ONG-uri din Moldova care oferă sprijin persoanelor cu dizabilități, Keystone Moldova s-a implicat pro-activ în coordonarea planului de intervenții de urgență, printr-un set de intervenții sincronizate care vizează nevoile particulare ale persoanelor cu dizabilități refugiate din Ucraina. Estimările actuale proiectează aproximativ 250.000 de refugiați care vor intra și vor rămâne în țară până în decembrie 2022.
Atingerea scopului la nivel național – advocacy
Ca urmare a apelului la solidaritate din partea Guvernului Republicii Moldova, Keystone Moldova s-a implicat activ în Grupul de Coordonare Inter-sectorială UNHCR și a făcut Advocacy pentru instituirea Grupului de lucru pentru persoanele cu dizabilități în cadrul Grupului de lucru privind Protecția (Martie 2022), din care fac parte ONG-uri naționale, autorități publice, donatori, organizații internaționale. Obiectivele principale ale acestei intervenții la nivel înalt sunt:
Pe parcursul ultimelor 3 luni, Keystone Moldova a coordonat Grupul de Lucru pentru Persoanele cu Dizabilități și a înregistrat o serie de realizări importante, precum:
De la sfârșitul lunii februarie 2022, peste 14 ONG-uri din Moldova (Membre active a Grupul de Lucru pentru Persoanele cu Dizabilități) au oferit în comun suport pentru peste 1.400 de refugiați din Ucraina cu diverse tipuri de dizabilități. Cel mai frecvent suport a inclus identificarea posibilităților de cazare, oferirea pachetelor alimentare și igienice, îngrijire medicală, reabilitare, suport informațional și psihologic, transport adaptat, asistență juridică, servicii de traducere mimico-gestuală.
Cea mai mare dificultate în contextul situației de urgență este lipsa unor date structurate despre refugiații cu dizabilități care au intrat în țară și evaluarea corespunzătoare a nevoilor lor. A fost necesar un efort pro-activ pentru a identifica grupurile țintă pentru asistență și suport ulterior. De asemenea, facilitățile pentru refugiați sunt foarte puțin accesibile pentru persoanele cu dizabilități din cauza infrastructurii slab dezvoltate, băi și spații de trai inadaptate. Există o nevoie permanentă de nutriție specifică (ex: produse fără zahăr, fără gluten), servicii de medicație și diagnostic, echipament asistiv, servicii de suport. În acest context, principalul efort al echipei de implementare Keystone Moldova este de a acoperi aceste nevoi de bază ale refugiaților în limita resurselor disponibile, luând în considerație situația grupului țintă principal al organizației – persoanele cu dizabilități locale.
Atingerea scopului la nivel local – suport direct persoanelor cu dizabilități refugiate
Pentru a contribui la planul de intervenții de urgență, Keystone Moldova a oferit sprijin de urgență specific la nivel de comunitate și a manifestat interes instantaneu pentru majoritatea solicitărilor directe de parteneriate venite de la diverși donatori: East Europe Foundation (EEF), Catholic Relief Services (CRS), IsraAID, Mutualité Française, Girona Support – Fundació Tutelar de les Comarques Gironines. Parteneriatele existente au fost consolidate și au fost stabilite noi colaborări.
Principalele inițiative de urgență conduse de Keystone Moldova la nivel comunitar:
Unul dintre cele mai eficiente servicii dezvoltat și implementat de Keystone Moldova a fost extins pentru a acoperi comunicarea directă cu refugiații ucraineni printr-un Serviciu de Asistență Telefonică non-stop. De asemenea, persoanele cu dizabilități pot accesa acest serviciu prin intermediul conturilor în social media (Viber).
Obiectivele principale ale Serviciului de Asistență Telefonică pentru persoanele refugiate sunt:
În conformitate cu statisticile Serviciului de Asistență Telefonică, au fost înregistrate 488 de apeluri de la persoanele refugiate din Ucraina. Dinamica lunară arată o tendință de creștere a solicitărilor primite (Statisticile din iunie acoperă primele trei săptămâni, Fig. 1), ceea ce demonstrează un efort sporit al echipei Serviciului. Cele mai frecvente solicitări de asistență au venit din partea femeilor. Printre beneficiari domină adulții, deși copiii și persoanele în etate cu diferite tipuri de dizabilități sunt de asemenea prezenți semnificativ (Fig. 2)
Pe baza experienței acumulate în ultimele patru luni, Keystone Moldova a oferit sprijin complex, constând din: servicii informaționale, psihologice, juridice, precum și referire către alte servicii. Unul dintre cele mai valoroase rezultate ale Serviciului este furnizarea de suport imediat și asistență, un proces care implică și consiliere profesională și un mecanism de referire bine funcțional.
Similar cu Serviciul de Asistență Telefonică, Echipa Mobilă Keystone și-a extins activitatea în vederea crizei refugiaților și a urmărit obiectivul clar de a oferi următoarele tipuri de asistență (Fig. 3):
Una dintre provocările de menționat este lipsa medicamentelor specifice și a dispozitivelor de asistență la prețuri accesibile din cauza imposibilității de a le importa din Ucraina. De asemenea, în rândul refugiaților în etate au putut fi observate cazuri semnificative de boli grave, cum ar fi atacurile de cord. Astfel de situații necesită fonduri considerabile.
Keystone Moldova a fost una dintre primele organizații care a deschis și întreținut un spațiu de joacă pentru mame și copii la Palanca, punct de trecere între Ucraina și Moldova. Acest serviciu a avut ca scop de a oferi un spațiu temporar în interiorul unui cort încălzit pentru:
Această activitate a implicat o componentă de consolidare a capacității privind intervențiile în situații de urgență pentru voluntarii și personalul care lucrează la cort (funcțional 24/7) și a fot parte a unei noi colaborări dintre Keystone Moldova și IsraAID. Inițiativa este programată să continue în următoarele două luni, datorită relevanței dovedite.
Fig. 4 arată arata statisticile privind vizitatorii înregistrați lunar și demonstrează necesitatea menținerii serviciului funcțional. Aprilie a fost cea mai aglomerată lună – s-a remarcat cel mai mare număr de adulți și copii.
Inițiativele de urgență implementate de Keystone Moldova au fost completate cu instrumente de comunicare (postări social media, articole pe pagina web, comunicate de presă, interviuri) care au avut drept scop diseminarea realizărilor, provocărilor, dar și împărtășirea poveștilor personale ale persoanelor cu dizabilități refugiate.